Медиацията е прагматичен начин за решаване на спора. На практика - подпомагани преговори, в които страни в спор, заедно с адвокатите си и един или двама неутрални посредници могат да обсъдят благоприятните начини за решаване на спора. С използването на медиацията може не само да се „потуши“ навреме започващ конфликт, но и да се намери изход от задънената улица с минимални финансови и времеви загуби, да се съхранят отношенията, да се запази репутацията и да се избегнат съдебните рискове. Процедурата е доброволна и страните трябва да достигнат сами до решение, което да ги удовлетворява. Медиаторът ръководи процедурата, но не определя решението.
В Правилата за организация и дейността на обществените посредници е посочено че:
Чл. 2.(2) Обществените посредници на „Топлофикация София“ ЕАД съдействат и за решаване на споровете между „Топлофикация София“ ЕАД и клиентите на дружеството или други лица във взаимен интерес;
Чл. 3.(1) При осъществяване на дейността си обществените посредници на „Топлофикация София“ ЕАД се ръководят от следните принципи:
1. законност;
2. независимост, обективност и безпристрастност;
- справедливост;
- прозрачност и публичност;
- хуманност;
- толерантност.
(2) Обществените посредници на „Топлофикация София“ ЕАД осигуряват равни възможности на всички граждани за защита правата и законните им интереси, независимо от техните пол, раса, националност, етническа принадлежност, религия, социален произход, възраст, образование, материален статус, политически пристрастия и други.
Чл. 4. (1) Обществените посредници:
3. извършват помирителни услуги чрез посредничество между „Топлофикация София“ ЕАД и граждани за преодоляване на противоречията и споровете между тях и примиряване на позициите им;
Гергана Николова е вписана с №20151203005 в Единния регистър на медиаторите към Министерство на правосъдието на Република България.
Деян Дянков е вписан с№20170116017 в Единния регистър на медиаторите към Министерство на правосъдието на Република България.